カウンセリングのご案内

お客様に安心して面談カウンセリングをご利用いただくために、以下の内容についてご覧いただき、内容にご同意いただいた上でご予約くださいませ。

お支払いについて

Stores予約（予約システム）の決済方法はクレジットカードのみで銀行振込のお取り扱いがございません。

「銀行振込」でのお支払いをご希望の方は、Stores予約（かんたん予約）の各予約フォームでご予約いただく前に、お問い合わせフォームより銀行振込での予約希望の旨、ご連絡くださいませ。

この場合、システム上で即時予約ができないこと、あらかじめご了承の上ご利用くださいませ。（振込手数料はお客様負担でお願いします。）

また、面談カウンセリング当日の現地決済（現金・カード・電子マネーなどでの支払）には対応いたしかねます。あらかじめご了承くださいませ。

【重要】対面式カウンセリングを安心して受けていただくために

• カウンセリングは完全予約制です。ご予約なく会場にお越しいただいても対応できませんのであらかじめご了承ください。
• カウンセリングをお受けいただけるのはご予約者さまのみです。なお、未就学児さまであれば同伴でカウンセリングをご利用いただくことも可能です。詳しくはご予約時に問い合わせください。
• 「ご予約日時」「カウンセリング会場」は、ご予約後お届けするメールに記載しておりますのでご確認くださいませ。
• カウンセリング当日、会場までの道のりが分からない、急な事情で遅刻する場合は、後日メールでお知らせします緊急連絡先にご連絡くださいませ。
• 対面式の面談はオンラインカウンセリングとは異なる点があります。またカウンセリングの流れによってはセラピーを行わない場合があります。

 

【重要】オンラインカウンセリングを安心して受けていただくために

• ミーティングID、パスワードはご予約後にお届けするメールでお知らせしますのでご確認ください。
• カウンセリング中、マイクとカメラ機能はオンにしていただけることがご利用条件の一つです。常に顔が見える状態での参加をお願いします。
• カウンセリング当日のご本人確認のため、Zoomの表示名は「ご予約時のお名前」をご入力いただきますようお願い申し上げます。（日本語表記・ローマ字表記どちらでも構いません）
• 事前にお使いのデバイスでZoomでの通信が可能か、事前にご確認の上ご利用ください。また、ご使用の機器よっては音声が聞こえづらい場合があります。マイク付きイヤフォンを準備されておくと安心です。また、Zoomアプリは最新版をご使用ください。
• 通信環境によっては、音声や画像が乱れることがあります。できるだけ通信環境のよい場所でご利用ください。
• Zoom使用にかかる通信料はお客様負担となります。スマートフォン等のデータ通信でご利用の場合、パケット通信定額制に加入契約をしていない場合は、通信事業者から高額な料金の請求がくる場合がありますのでご注意ください。
• カウンセリング当日、お客さま側のご都合（Zoomアプリが起動しない、通信接続できない、通信が頻繁に途切れてしまう、音声・映像が届かない場合など）でカウンセリングの実施が困難である場合、また接続に時間がかかった場合などのご返金はいたしかねますのでご注意ください。
• 【重要】カウンセリングは第三者のいない、静かでプライバシーが守られ、お客様の安全が確保される場所からご接続ください。

  例えば、電車・バスなどの公共交通機関内、公園、カフェ、帰宅途中の路上から、自動車や自転車など乗り物運転中、ご自身のオフィスやご自宅であっても他の方が画面や音声を見ることが可能な環境からのご接続はNGとなります。（この場合カウンセリングをお断りし、当日キャンセル扱いとなります。）

  なお、ネットカフェ、レンタルルームなどからお客様単独でのご接続はOKです。ただし、場所によっては通信環境が悪い場合もございますので、事前にご確認をお願いします。

予約のキャンセルについて

カウンセリング当日の３日前までは予約キャンセルにかかる料金（キャンセル料金）はいただきません。
なお、２日前〜前日キャンセル、当日キャンセルにつきましては以下のキャンセル料金をいただきます。

• ２日前〜前日：カウンセリング料金の５０％
• 当日（連絡なし含）：カウンセリング料金の１００％

 

【ご予約日３日前までのキャンセル】
カウンセリングキャンセルにかかる料金は「無料」とさせていただきます。

【回数券ご購入の場合】
かんたん予約アカウントにログインいただき、キャンセル操作をいただくとご購入いただいた回数券が返還されます。その回数券を利用して有効期限内の別日程のカウンセリングを予約できます。

例）回数券の有効期限が８月２９日までの場合は、８月２９日までのカウンセリング の日程が予約可能です。

ご購入いただいた回数券は、対面面談・オンラインカウンセリング共通ですので、例えば対面面談予約をキャンセル後にオンラインカウンセリングをご予約いただくことも可能です。

このような予約日変更の場合、対面式面談カウンセリングの会場キャンセル代はいただきません。

（ただし、頻繁に対面式カウンセリングのキャンセルと同時に予約変更が起こる場合は会場キャンセル代を請求させていただく場合がございます。）

詳しくは項目【回数券の有効期限」と「回数券の払戻し」について】をご覧いただき、お手続きください。

なお、お客様からご連絡がない場合は回数券の返金手続きはいたしませんのでご了承ください。

【銀行振込の場合】

すでに銀行振込で料金のお振込みいただいた場合、その金額を別日程のカウンセリング予約にお使いいただけますので、キャンセル時にお問い合わせフォームから「別日程で予約する」旨、ご連絡くださいませ。

なお、キャンセルと共に振込いただいた金額の払戻しをご希望の場合は、その旨お問い合わせフォームからご連絡ください。その際、返金先の銀行口座をお伝えください。（振込手数料はお客様負担でお願いいたします。なお、電子マネー等での返金はいたしかねます）

詳しくは本ページにあります項目【回数券の有効期限」と「回数券の払戻し」について】をご覧いただき、お手続きください。

なお、お客様からご連絡がない場合は返金手続きはいたしませんのでご了承ください。

【ご予約日の２日前〜前日キャンセル】

キャンセル料としてカウンセリング料金の50％をいただきます。

予約システムのお客様の予約アカウントからキャンセルすることはできませんので、２日前、前日のキャンセルはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

【回数券ご購入の場合】

ご購入いただいた回数券は消化させていただき、キャンセル料金を差し引いた金額をお客様ご指定の銀行口座にお返しします。

キャンセルのお申し出とともにお客様の銀行口座をお伝え下さい。（振込手数料はお客様負担でお願いします。なお、電子マネー等での返金はいたしかねます。）

【銀行振込の場合】

料金のお支払いのためにお知らせいたしました指定銀行口座にカウンセリング料金（税込価格）の５０％をお振込みいただくことになります。（振込手数料お客様負担でお願いします。）

すでに料金をお振込みいただいている場合は、キャンセル料金を差し引いた金額をお客様ご指定の銀行口座にお返しします。キャンセルのお申し出とともにお客様の銀行口座をお伝え下さい。（振込手数料はお客様負担でお願いします。なお、電子マネー等での返金はいたしかねます。）

【当日(連絡なし含む)の場合】

キャンセル料として「カウンセリング料金の100％」をいただきます。

お客様の予約アカウントからキャンセルすることはできません。当日キャンセルはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

【回数券ご購入の場合】

ご購入いただいた回数券は消化させていただきキャンセル料金に充当させていただきます。ご連絡なくカウンセリングにお越しいただけなかった場合も同様に回数券を消化させていただきます。

【銀行振込の場合】

料金のお支払いのためにお知らせいたしました指定銀行口座にカウンセリング料金（税込価格）の全額をお振込みいただくことになります。（振込手数料お客様負担）

すでに料金をお振込みいただいている場合は、お振込みいただいた金額をキャンセル料金としていただきます。

カウンセラーの都合によるキャンセル補償について

カウンセラーの急な病気や事故、親族の不幸などやむを得ぬ理由により、ご予約いただいたカウンセリングが実施できなくなった場合は、速やかにお客さまにご連絡し日程変更を承ります。お客様のご都合が合わない場合は全額返金させていただきます。

台風などの自然災害時のキャンセル・遅刻について

台風・大雪等、異常気象などで警報が発令されている場合、地震・豪雨・水害等の影響で交通機関に影響が出ている場合、 または、影響が見込まれる場合には事前のご連絡を頂ける場合に限りキャンセル料は発生いたしません。

また、上記理由によりカウンセラーよりご予約キャンセルのご連絡をさせて頂く場合がございます。 その際は、カウンセラーの都合によるキャンセルの補償は適用されませんのでご了承ください。

カウンセリング当日の遅刻について

面談カウンセリングの開始時間に遅れて来られた場合も、終了時間は延長されませんのでご了承ください。

カウンセリング開始時刻より30分以上遅れる場合は、当日キャンセル扱いとなりますのであらかじめご了承ください。

「回数券の有効期限」と「回数券の払戻し」について

予約時にご購入いただいた回数券は、予約システム上で予約キャンセルの操作をしていただくと未使用の状態に戻り、再度カウンセリングのご予約にご利用いただけます。

回数券の購入状況は、予約システム（Coubic）の「かんたん予約アプリ」「かんたん予約アカウント」で確認していただけます。

回数券の有効期限について

【重要】ご購入いただいた回数券には有効期限があります。（１回券はご購入より半年間）

回数券未消化の状態で有効期限が切れた場合、予約システムの都合上、返金対応をいたしかねますので必ず有効期限内にご利用ください。

回数券の払い戻しについて

ご購入いただいた回数券（回数券が有効期限内のものに限る）の払い戻しは、以下の通りご対応をお願いします。

1. 「回数券購入日から25日以内」に予約システム上でカウンセリング予約のキャンセル操作をし、回数券を未使用状態に戻してください。
2. 「回数券購入日から25日以内」にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

この場合、手数料なしで払い戻しさせていただきます。

なお、回数券購入日から25日以上経過している場合（回数券が有効期限内のものに限る）、予約システムの都合上、システム上での払戻しができず、銀行振込での返金対応となります。

その際、払戻手数料3,300円をいただきますが返金させていただきますので、お問い合わせフォームよりお知らせください。（お客様の銀行口座をお知らせください。なお、電子マネー等での返金はいたしかねます。振込手数料はお客様負担でお願いします。）

なお、「回数券・３回券」の払い戻しに関してはご購入の条件としてお受けしておりません。

妊娠中の方のご利用について

妊娠16週以上～臨月に入る前で妊娠経過が順調な方のみご利用いただけます。

妊娠中の方は、カウンセリングが肉体や精神的に負担になる場合もありますので、リスクをご理解いただき、自己責任でのご利用をお願いいたします。

また、カウンセリング当日に誓約書の記入が必要となる場合があります。

以上、注意点をご理解いただき、ご予約時に「妊娠中」のチェックボックスにチェックを入れてご予約ください。

カップルカウンセリングについて

カップルでのカウンセリングのご利用や親子でのご利用も可能です。

カップルカウンセリングをご希望の場合は、ご予約時に「カップルカウンセリング」のチェックを必ず入れてください。

料金はお二人で受けてもお一人の料金と同額とさせていただきます。

なお、カップルや親子でご利用いただく場合、カウンセリングを受けられる方全員の「カウンセリングを受けることへのご同意がある場合のみ」ご予約をお受けしております。

例えば、どちらか一方（例えば、彼、彼女、配偶者、お子さん、親御さんなど）にカウンセリングを受けるご意思やご希望がない場合や、「カウンセリングを受けさせたいから無理やり連れてきた」といった場合、カウンセリングを実施することによって状況や関係性がより悪化するリスクが考えられます。

また、私は「望まないカウンセリングは受けたくない」というご意思も尊重させていただきたいと考えております。

よって、カウンセリングにお越しいただいた方どちらかに受けるご意思がないと確認できた場合は、カウンセリングの実施をお断りすることになりますので、あらかじめご了承くださいませ。（当日キャンセル扱いとなります。）

ただし、「当初はカップルで受けるつもりだったけれど、一人で受けることにした」という場合は、そのままカウンセリングを実施させていただくことが可能です。その旨お伝えいただければ対応させていただきますので、どうぞご安心ください。

未成年の方のご利用について・代理での予約について

未成年の方のご予約は承れませんのでご了承ください。

また、カウンセリングの代理予約はお受けしておりません。カウンセリングのご予約はお越しいただくご本人がご予約くださいませ。（他者に望まないカウンセリングを受けるように強制された、といった事態を防止するための措置です。）

万が一、カウンセリング当日にご予約いただいた方とは別の方がお越しいただいた場合、カウンセリングは実施いたしかねます。この場合、当日キャンセル扱い（キャンセル料として料金の１００％いただくことになります）となりますのでご了承ください。

 

お約束事項と注意事項

• カウンセリング内で得たお客様の情報に関して守秘すること（守秘義務）をお約束します。お客さまの情報をお客さまの許可なしに第三者や外部に公表することは一切ございません。（なお、法的な要請がある場合はこちらで慎重に検討し対応いたします。）
• カウンセリングでは過去のトラウマや心の痛み等を扱うことがございます。感情的リスクを伴いますので、ご理解のうえ、自己責任でご利用ください。
• ご提供するセッションは全て医学的診断や診療行為に代わるものではありません。また医療的なご相談をお受けすることができませんのであらかじめご了承ください。
• 面談カウンセリングはその効果を保証するものではありません。ご理解のうえご利用ください。また、カウンセリング実施後のご返金には対応いたしかねます。
• カウンセラーからご提案する内容が、場合によってはお客様にとって厳しいものになる可能性があります。あらかじめご理解いただいたうえでご利用ください。
• カウンセラーからの提案やアドバイスを実践するかしないか、また、実践の結果については、自己責任となりますので、ご自身で適切な判断をお願いします。

 

カウンセリングをお断りするケースについて

• 通院中の方・精神疾患をお持ちの方はカウンセリングを受けることによって症状が不安定になるケースがございますので、ご利用をご遠慮いただいております。
• 心身のコンディションがセッションをするにふさわしい状態ではないとカウンセラーが判断した場合には、お客様の安全確保の観点から、カウンセリングを中断・お断りする場合がございます。ご了承ください。
• 銀行振込の場合で料金のお振込がない場合、無断キャンセルが起きた場合、キャンセル料金のお支払いがない場合、毎回頻繁に予約変更が行われる場合、今後一切のご利用をお断りすることになります。
• 滅多にありませんが、自己責任がとれず、カウンセラーからの提案を一切拒否する態度が続いたり、全てカウンセラーの責任にされる場合など「カウンセリングを継続することが困難」とこちらが判断した場合は今後のカウンセリングをお断りするケースもございます。
• 上記理由以外の場合でもカウンセラーの判断でカウンセリングの継続が難しいと思われる場合にはお断りする場合がございます。

 

禁止事項

• カウンセラーに対し、カウンセリングの限度を超えて執拗に個人情報を聞き出そうとする行為、営業・勧誘行為、嫌がらせ行為、攻撃的なコミュニケーション、カウンセリング時間を引き延ばす行為、過度な性的な話をする等はお断りいたします。このような行為が発覚した場合には、カウンセリング途中であってもその場で終了させていただきます。その場合の料金はお返しできません。
• お問い合わせフォーム、SNSのDMやメッセンジャー、メール、緊急連絡先などへ個別のご相談をいただいてもお受けすることができません（ご返信もいたしません）。これが続く場合、今後一切のご利用をお断りすることになります。
• カウンセラーに対し、カウンセリング以外で直接連絡を取ったり、直接会おうとすることはご遠慮ください。この場合、カウンセリング途中であってもその場で終了させていただきます。この場合の料金はお返しできません。

 

※なお、この利用規約は必要に応じてこちらで適宜改定することが可能とします。（2025/4/1制定）